Права покупателя и некачественный товар
Купили товар, а он оказался некачественным? В этом случае, согласно Закону «О защите прав потребителей», вы можете требовать от продавца, чтобы он произвел замену товара, безвозмездно устранил недостатки, уменьшил цену или отказался от договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы. Рассмотрим подробнее каждый из этих вариантов.
Итак, некачественный товар можно обменять, обратившись в магазин в срок от 7 до 30 дней со дня покупки. Замена должна быть произведена в трехдневный срок со дня обращения с соответствующим письменным заявлением.
Некачественный товар можно вернуть, получив обратно свои деньги. Если продавец отказывается расторгать договор купли-продажи, рекомендуем подать письменную претензию на имя директора магазина, один экземпляр оставив себе. Решение о возврате уплаченной суммы должно быть принято в течение 10 дней с момента подачи претензии.
При нарушении этого срока продавец обязан выплатить неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый пропущенный день. Такая же неустойка взимается при нарушении срока замены товара.
Напоминаем, что продавец обязан принять товар в любом случае, самостоятельно проведя проверку качества, причем вы, как покупатель, вправе присутствовать при этой проверке. Если продавец утверждает, что дефект товара связан не с заводским браком, а с неаккуратным обращением или другими вашими действиями, советуем обратиться к независимым экспертам, причем экспертиза должна проводиться за счет продавца.
Наконец, вы можете потребовать от продавца безвозмездный ремонт товара в сервисном центре, причем если товар весит более 5 кг, то его доставка должна ложиться на плечи работников центра и быть для вас бесплатной. На время ремонта товара вам должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар.
Напоминаем, что обмену или возврату подлежат далеко не все товары. Так, в соответствии с законодательством, исключением из общего правила являются предметы личной гигиены, лекарственные препараты, парфюмерия и косметика, товары бытовой химии, бельевые и чулочно-носочные изделия, а также некоторые другие товары.
Порой возникают ситуации, когда продавец, ссылаясь на те или иные причины, отказывается выполнять требования законодательства. В этом случае, как никогда, важна помощь юриста. Специалисты нашей компании помогут вам подготовить претензию, грамотно описывающую ситуацию и суть ваших требований, а при необходимости поспособствуют отстаиванию ваших интересов в суде.
|
